Retur & refusjoner

Returpolicy

14 Dagers Returrett

Du har 14 dager på deg til å be om retur fra den dagen du mottok bestillingen din.

For at returen skal godkjennes må:

  • Varen være ubrukt og i samme stand som da du mottok den
  • Alle merker og etiketter sitte på
  • Varen være i originalemballasjen
  • Du kunne fremvise kvittering eller ordrebekreftelse

Merk: Kjøper betaler returfrakt.

Slik Ber Du Om Retur

  1. Kontakt oss på support@alivernorge.com innen 14 dager fra mottak
  2. Vent på bekreftelse — vi sender returetikett og instruksjoner
  3. Send pakken i henhold til instruksjonene

Viktig: Varer som sendes tilbake uten at retur først er forespurt og godkjent, aksepteres ikke.

Skader eller Feil

Mottok du en defekt, skadet eller feil vare? Kontakt oss umiddelbart på support@alivernorge.com så løser vi det.

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte. Ønsker du å bytte en vare? Be om retur som beskrevet ovenfor, og legg deretter inn en ny bestilling på varen du ønsker.

Angrerett i Henhold til EU-lov

Bor du innenfor EU/EØS har du lovfestet rett til å angre kjøpet innen 14 dager uten å oppgi grunn. Samme vilkår gjelder:

  • Varen må være ubrukt og i original stand
  • Originalemballasje og etiketter må være intakte
  • Kvittering eller ordrebekreftelse kreves

Refusjon

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, gir vi deg beskjed om refusjonen godkjennes.

Ved godkjent retur:

  • Refusjon skjer automatisk til din opprinnelige betalingsmetode
  • Pengene er tilbake innen 10 virkedager
  • Det kan ta noen ekstra dager før banken din viser transaksjonen

Har det gått mer enn 15 virkedager siden vi godkjente returen din? Kontakt oss på support@alivernorge.com

30 Dagers Fornøydhetsgaranti

Vi vil at du skal være helt fornøyd med kjøpet ditt. Derfor tilbyr vi en 30 dagers fornøydhetsgaranti med full refusjon — forutsatt at følgende vilkår oppfylles.

Vilkår for Garantien

1. Brukstid For at garantien skal være gyldig, må produktet ha vært brukt i minst 30 dager i henhold til anvisningene. Hvis du kontakter oss før det har gått 30 dager siden kjøpet, anses produktet ikke å ha vært brukt lenge nok til å vurdere resultatet, og vi forbeholder oss retten til å avslå refusjon.

2. Gyldighetsperiode Garantien er kun gyldig hvis du åpner en sak mellom den 30. og 33. dagen etter kjøpsdatoen. Saker som åpnes før dag 30 eller etter dag 33 faller utenfor garantiens gyldighet, og vi forbeholder oss retten til å avslå refusjon.

3. Kvittering eller Kjøpsbevis Du må kunne fremvise kvittering eller ordrebekreftelse for å ha rett til refusjon.

4. Begrensning ved Refusjon Hvis du ber om og mottar refusjon i henhold til denne garantien, vil du ikke lenger kunne handle hos oss i fremtiden.

Slik Ber Du Om Refusjon

Kontakt oss via e-post på support@alivernorge.com mellom dag 30 og dag 33 etter kjøpet. Oppgi ordrenummeret ditt og årsaken til forespørselen.

Sammendrag

Dag etter kjøp Status
Dag 1-29 Garantien kan ikke aktiveres — produktet har ikke vært brukt lenge nok
Dag 30-33 Garantien er gyldig — åpne sak for å be om refusjon
Dag 34+ Garantien har utløpt — refusjon kan ikke innvilges

Spørsmål? Kontakt oss på support@alivernorge.com